Sorotan terbaru dari Tag # CRM
Advertorial
Jakarta, katakabar.com - Barantum padukan CRM, AI Agent, Omnichannel dan WhatsApp Business API satu dashboard, guna memudahkan bisnis mengelola semua percakapan pelanggan, meningka...
Tekno
Jakarta, katakabar.com - Barantum menyatukan CRM, AI Agent, Omnichannel dan WhatsApp Business API dalam satu dashboard, memudahkan bisnis mengelola semua percakapan pelanggan, meningkatkan efisiensi, serta mempercepat respon. Hasilnya, kepuasan pelanggan meningkat dan penjualan bisnis lebih optimal. Pernahkah Anda merasa kewalahan saat mengelola pelanggan dari berbagai platform; mulai dari WhatsApp, email, hingga media sosial? Di era serba cepat seperti sekarang, pelanggan menuntut respons instan, layanan personal, dan pengalaman yang konsisten di semua kanal komunikasi. Jika bisnis Anda masih mengandalkan metode manual, besar kemungkinan akan tertinggal dari kompetitor yang sudah lebih dulu beradaptasi secara digital. Transformasi digital bukan lagi sekadar tren, melainkan kebutuhan mutlak untuk bertahan di pasar yang kompetitif. Dengan teknologi yang tepat, bisnis dapat bekerja lebih efisien, memahami pelanggan lebih baik, dan membuat keputusan berdasarkan data, bukan sekadar intuisi. Salah satu langkah penting dalam transformasi digital adalah penerapan Customer Relationship Management (CRM) dan sistem berbasis AI Agent. Kombinasi keduanya memungkinkan bisnis beroperasi secara otomatis dan terintegrasi, menciptakan pengalaman pelanggan yang cepat, akurat, dan responsif. Barantum menghadirkan solusi lengkap untuk membantu bisnis Anda bertransformasi secara digital dengan mudah. Melalui sistem yang terintegrasi antara CRM, AI Agent, Omnichannel, dan Call Center, Barantum membantu perusahaan meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat penjualan, serta memperkuat hubungan dengan pelanggan. Berikut adalah fitur-fitur utama yang bisa mendukung transformasi digital bisnis Anda bersama Barantum. 1. CRM untuk Kelola Data dan Aktivitas Pelanggan Secara Terpusat CRM berperan penting dalam mengumpulkan dan mengelola semua data pelanggan di satu tempat. Dengan sistem ini, Anda dapat melihat riwayat interaksi pelanggan, aktivitas penjualan, hingga status follow-up tanpa perlu membuka banyak platform. Proses yang sebelumnya rumit kini menjadi sederhana dan mudah dilacak. Melalui penerapan AI CRM, Barantum juga menambahkan kecerdasan buatan yang mampu memberikan rekomendasi otomatis, seperti peluang penjualan potensial dan prioritas pelanggan yang perlu dihubungi terlebih dahulu. Semua ini membantu tim Anda bekerja lebih fokus dan efisien. 2. AI Agent untuk Otomatisasi Layanan dan Penjualan 24 Jam AI Agent Barantum bekerja layaknya tenaga kerja digital yang siap melayani pelanggan kapan pun, bahkan di luar jam operasional. Sistem ini dapat menjawab pertanyaan umum, membantu pelanggan memilih produk, hingga menuntun mereka sampai ke tahap pembelian. Dengan teknologi AI yang terus belajar dari interaksi pelanggan, sistem ini mampu memberikan jawaban yang relevan dan responsif. Tidak hanya membantu customer service, tetapi juga berperan besar dalam mendukung tim sales untuk menghasilkan penjualan otomatis tanpa batas waktu. 3. Integrasi Omnichannel Semua Saluran Komunikasi Bisnis Bayangkan semua pesan dari WhatsApp, Instagram, Facebook, dan email masuk ke satu dashboard. Itulah keunggulan integrasi omnichannel dari Barantum. Anda tidak perlu lagi berpindah aplikasi hanya untuk membalas pesan pelanggan dari kanal yang berbeda. Dengan sistem ini, tim customer service dapat bekerja lebih cepat dan efisien. Setiap percakapan pelanggan tercatat secara otomatis di sistem CRM, memastikan tidak ada komunikasi yang terlewat dan semua tim bisa berkoordinasi dengan lancar. 4. Call Center untuk Kelola dan Pantau Interaksi Pelanggan Secara Terpusat Meski era digital didominasi pesan instan, panggilan suara tetap menjadi bagian penting dari interaksi pelanggan. Barantum menyediakan sistem Call Center berbasis cloud yang memungkinkan Anda menerima, mengatur, dan merekam panggilan pelanggan secara profesional. Sistem ini juga terhubung dengan CRM, sehingga Anda bisa langsung melihat data pelanggan saat menerima panggilan. Hasilnya, pelayanan menjadi lebih cepat, personal, dan berkualitas tinggi; meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. 5. Analitik Data Real-Time untuk Pengambilan Keputusan Cepat Salah satu keuntungan besar dari transformasi digital adalah akses terhadap data yang akurat dan real-time. Dengan Barantum, Anda dapat memantau performa tim, aktivitas pelanggan, serta tren penjualan langsung dari dashboard analitik. Data ini membantu manajer dan pemilik bisnis membuat keputusan yang lebih cepat dan strategis. Misalnya, mengetahui waktu terbaik untuk promosi, menilai efektivitas kampanye, atau menemukan peluang baru yang sebelumnya tidak terlihat. Transformasi digital bukan hal yang sulit jika Anda memiliki mitra teknologi yang tepat. Barantum hadir untuk membantu bisnis beradaptasi dengan perubahan melalui solusi terintegrasi yang menggabungkan CRM, AI Agent, dan otomatisasi modern. Dengan AI Agent Barantum, Anda dapat memberikan layanan pelanggan 24 jam, menjawab ribuan pesan secara otomatis, serta meningkatkan efisiensi operasional tanpa menambah biaya besar. Sementara sistem CRM dan omnichannel memastikan semua data dan interaksi pelanggan tersusun rapi, siap digunakan untuk strategi bisnis berikutnya. Kini saatnya bisnis Anda naik ke level berikutnya; bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras. Mulailah transformasi digital bersama Barantum dan rasakan perbedaannya dalam kecepatan, efisiensi, serta kualitas pelayanan pelanggan.
Internasional
Jakarta, katakabar.com - SoftBrain berpartisipasi dalam “Japan Tech Indonesia 2025” dengan tujuan ekspansi ke kawasan Asia Pasifik dan memperkenalkan CRM asal Jepang “esm Series”. Perusahaan lokal menunjukkan minat yang tinggi serta mengajukan konsultasi terkait penerapan dan kerja sama, sehingga mengonfirmasi potensi pasar Asia. Untuk memenuhi meningkatnya kebutuhan digital di Asia Tenggara, ke depannya SoftBrain akan memperkuat adaptasi lokal CRM, mendukung multibahasa, serta meningkatkan sistem dukungan guna mempercepat transformasi digital pada titik kontak pelanggan. Softbrain Co., Ltd. (Kantor Pusat: Chuo-ku, Tokyo; Presiden Direktur: Hirofumi Toyoda; selanjutnya disebut “Softbrain”), penyedia solusi CRM untuk meningkatkan daya saing perusahaan dengan produknya esm (e-Sales Manager), telah berpartisipasi dalam acara “Japan Tech Indonesia 2025” yang digelar di Jakarta pada 21 Oktober 2025 lalu. Partisipasi ini merupakan langkah awal menuju ekspansi penuh ke pasar Asia Pasifik, yang menjadi fokus strategis perusahaan. Pameran ini menghasilkan respon positif dari berbagai perusahaan lokal serta membuka peluang kerja sama bisnis konkret, menegaskan potensi besar pasar Asia bagi Softbrain. 1. Awal Ekspansi ke Pasar Asia Pasifik Pertumbuhan pesat ekonomi digital di Asia Tenggara, termasuk Indonesia, telah meningkatkan kebutuhan akan efisiensi dalam penjualan dan pemasaran serta keterlibatan pelanggan berbasis data. Dengan pengalaman lebih dari 25 tahun dalam transformasi digital (sales DX) dan implementasi CRM di Jepang melayani lebih dari 7.500 perusahaan Softbrain usung tema “Meningkatkan Produktivitas Perusahaan Lokal dengan CRM Buatan Jepang” sebagai langkah menuju ekspansi bisnis di Asia. Keikutsertaan dalam “Japan Tech Indonesia 2025” menjadi langkah pertama dalam membangun jaringan dengan perusahaan lokal serta memperkenalkan keunggulan Softbrain dalam memperkuat kemampuan penjualan melalui sistem yang terstruktur. 2. Konten Pameran: Menonjolkan Kualitas CRM Buatan Jepang – Respon Hangat dari Peserta Di booth pameran, Softbrain memperkenalkan rangkaian solusi TI “seri esm” (CRM/SFA, Marketing Automation, AI, dan aplikasi no-code development) yang mendukung transformasi seluruh proses interaksi pelanggan. Banyak perusahaan lokal dan mitra bisnis berkunjung ke booth, berdiskusi aktif, dan menunjukkan minat tinggi terhadap implementasi serta potensi kolaborasi. Selama sesi presentasi di panggung utama, Koji Yamashita, Executive Engineer dari Divisi Strategi Produk, menyampaikan seminar bertajuk: “Empower Your Business with Japan-Made Customer Engagement Service” (Perkuat Bisnis Anda dengan Layanan Keterlibatan Pelanggan Buatan Jepang). Dalam presentasinya, ia menjelaskan contoh nyata penerapan sistematisasi tenaga penjualan di Jepang dan bagaimana penggunaan CRM dapat mendorong manajemen berbasis data (data-driven management). 3. Prospek ke Depan: Mendorong Transformasi Digital Interaksi Pelanggan di Asia Softbrain akan memanfaatkan jaringan yang terjalin melalui acara ini, terutama di Indonesia, untuk memperkuat kerja sama dengan mitra lokal dan berkontribusi pada transformasi digital (DX) dalam manajemen interaksi pelanggan di pasar Asia. Langkah-langkah selanjutnya meliputi penyesuaian fungsi CRM dengan budaya bisnis lokal, peningkatan dukungan multibahasa, serta pembentukan sistem dukungan pelanggan yang lebih kuat di kawasan tersebut. Ringkasan Acara “Japan Tech Indonesia 2025” “Japan Tech Indonesia 2025” merupakan ajang kolaborasi bisnis antara Jepang dan Indonesia yang diikuti oleh berbagai perusahaan teknologi terkemuka asal Jepang. Acara perdana ini dihadiri sekitar 300 peserta, termasuk perusahaan IT, startup, dan media, yang berpartisipasi dalam presentasi, diskusi panel, serta pameran bisnis untuk memperluas inovasi dan kemitraan. • Tentang esm (e-Sales Manager) Sejak meluncurkan CRM/SFA pertama di Jepang pada Agustus 1999, Softbrain telah menyediakan solusi yang mengubah semua aktivitas pada setiap titik kontak pelanggan mulai dari pemasaran, penjualan, hingga layanan purna jual melalui kombinasi solusi TI dan layanan pendukung. Dengan CRM/SFA berfitur lengkap “esm (e-Sales Manager)” sebagai inti, serta alat Marketing Automation “esm marketing” dan alat manajemen untuk layanan purna jual “esm service”, Softbrain memiliki pengetahuan praktis dalam manajemen proses titik kontak pelanggan yang diperoleh dari berbagai pengalaman implementasi. Melalui kombinasi solusi tersebut, kami terus memberikan dukungan untuk membantu pelanggan memaksimalkan produktivitas mereka. “esm (e-Sales Manager)” memungkinkan perancangan proses penjualan yang sesuai untuk setiap industri, sektor bisnis, dan skala perusahaan. Melalui visualisasi, pengukuran, dan perbaikan proses penjualan yang disebut sebagai “manajemen proses (process management)” sistem ini mendukung terciptanya mekanisme yang meningkatkan efisiensi operasional serta pertumbuhan penjualan dan profitabilitas. Layanan konsultasi sebelum dan sesudah implementasi juga sangat lengkap, termasuk penyediaan pengetahuan berdasarkan pengalaman lebih dari 5.500 implementasi, pelatihan, serta layanan customer success yang mendukung pemanfaatan sistem hingga benar-benar berfungsi di lapangan. Tingkat retensi pelanggan mencapai 95%※1. Detail produk: https://www.e-sales.jp ※1 Berdasarkan data dari tim dukungan pelanggan kami. ※ Nama perusahaan serta nama produk, layanan, dan merek dagang (termasuk logo) yang tercantum adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar milik masing-masing perusahaan atau pemegang hak terkait. ※ Informasi yang tercantum adalah informasi berdasarkan tanggal pengumuman. Mohon dipahami bahwa isinya dapat berbeda dari informasi terbaru. ※Versi PDF dari siaran pers ini dapat diunduh di sini.
Tekno
Jakarta, katakabar.com - Tingkatkan layanan pelanggan dan loyalitas dengan CRM Barantum yang terintegrasi, efisien, dan mendukung komunikasi personal serta pengelolaan data pelanggan. Dalam menjalankan bisnis, Anda pasti sering menghadapi berbagai tantangan dalam melayani pelanggan. Mulai dari pesan yang tercecer, permintaan yang lambat ditanggapi, hingga data pelanggan yang tidak terkelola dengan baik. Kondisi ini dapat membuat pelanggan merasa diabaikan, padahal layanan yang responsif menjadi kunci loyalitas. Fakta mendukung: lebih dari 70 persen konsumen meninggalkan merek karena pengalaman layanan yang buruk, sementara 80 persen pelanggan mengharapkan respon cepat saat berinteraksi dengan bisnis. Hal ini menunjukkan pentingnya sistem yang mampu membantu tim Anda merespons dengan cepat dan tepat. Sistem CRM memungkinkan Anda mengelola semua interaksi pelanggan secara terpusat, mulai dari catatan pembelian, riwayat komunikasi, hingga preferensi masing-masing pelanggan. Dengan begitu, tim Anda bisa menyesuaikan interaksi sesuai kebutuhan, meningkatkan kepuasan dan peluang pembelian berulang. CRM atau Customer Relationship Management adalah sistem yang membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan secara terpusat. Untuk memahami konsep ini lebih mendalam, informasi lengkap mengenai CRM adalah bisa dijadikan panduan untuk mengoptimalkan sistem di bisnis Anda. Integrasi CRM dengan teknologi lain seperti Chat AI, Omnichannel, WhatsApp Business API, Ticketing, dan Call Center membuat layanan pelanggan semakin efektif. Tim Anda dapat menangani banyak saluran komunikasi sekaligus, memberikan jawaban instan melalui chatbot, dan mengelola komplain dengan sistem ticketing yang terstruktur. Pendekatan ini secara langsung meningkatkan kualitas customer service karena setiap pelanggan mendapatkan perhatian personal, sehingga loyalitas mereka terhadap bisnis Anda meningkat. Gunakan Barantum Tingkatkan Layanan dan Penjualan Untuk memaksimalkan manfaat tersebut, Anda dapat memanfaatkan platform Barantum yang menggabungkan CRM, Chat AI, Omnichannel, WhatsApp Business API, Ticketing, dan Sistem Call Center dalam satu dashboard terpadu.
Tekno
Jakarta, katakabar.com - Tingkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan bisnis Anda dengan CRM berbasis AI dari Barantum yang cerdas, terintegrasi, dan mudah digunakan. Jika Anda pernah kehilangan pelanggan hanya karena telat merespons atau lupa follow-up, Anda tidak sendiri. Banyak bisnis mengalami hal serupa. Tapi, kini ada solusi mampu ubah cara Anda membangun hubungan pelanggan: CRM berbasis AI seperti yang ditawarkan oleh Barantum. Bukan sekadar alat pencatat data, tapi asisten cerdas yang bekerja 24/7 untuk menyempurnakan pengalaman pelanggan Anda. CRM konvensional memang membantu menyimpan data dan histori pelanggan, tetapi itu belum cukup untuk menghadapi pelanggan modern yang ingin serba cepat, personal, dan konsisten. Di tengah persaingan bisnis yang ketat, kecepatan dalam merespons dan akurasi dalam memahami kebutuhan pelanggan menjadi pembeda utama. Menurut Forbes, 74 persen pelanggan merasa frustrasi ketika interaksi layanan pelanggan tidak terpersonalisasi. Maka dari itu, Anda butuh lebih dari sekadar CRM, Anda butuh kecerdasan buatan yang bisa belajar dari perilaku pelanggan, memprediksi kebutuhan mereka, dan membantu tim Anda bertindak cepat dan tepat. CRM berbasis AI bukan hanya tentang teknologi, tapi juga soal efisiensi dan efektivitas. Dengan bantuan AI, proses operasional yang sebelumnya manual bisa diotomatisasi, memungkinkan tim Anda fokus pada hal yang lebih strategis. Beberapa manfaat nyata yang akan Anda rasakan antara lain: Otomatisasi Tugas Rutin AI mengelola tugas seperti notifikasi follow-up, reminder, dan pembaruan status pelanggan tanpa intervensi manual. Analisis Perilaku Pelanggan Sistem mampu membaca pola interaksi pelanggan dan memberikan insight untuk strategi pemasaran atau pelayanan.
Tekno
Jakarta, katakabar.com - Pakai CRM dan call center biar bisnismu rapi dan pelanggan puas. Cek cara mudahnya di sini! Pernah nggak, data berserakan dan tim jadi keteteran jawab telepon masuk? Tenang, ada solusi praktis yang bisa bantu: gabungkan CRM dan call center. Kombinasi ini bikin alur kerja lebih rapi dan pelayanan pelanggan makin optimal! CRM atau Customer Relationship Management adalah sistem yang menyimpan seluruh informasi pelanggan mulai dari kontak, histori pembelian, hingga interaksi terakhir. Semua data bisa diakses dalam satu dashboard, jadi nggak perlu bongkar file satu per satu. Call center adalah pusat layanan yang menangani berbagai panggilan masuk dari pelanggan. Dengan sistem yang terintegrasi, tim kamu bisa merespons lebih cepat, bahkan saat volume telepon sedang tinggi.
Tekno
Jakarta, katakabar.com - Pelajari cara mengintegrasikan CRM dan call center demi layanan pelanggan yang lebih baik. Pelajari pula cara mengintegrasikan CRM dan call center demi layanan pelanggan yang lebih baik. Pernah merasa kewalahan ngatur data pelanggan yang tersebar di berbagai tempat? Atau bahkan tim customer service kesulitan menjawab telepon karena data yang tidak terorganisir? Tenang, ada solusi yang bisa memudahkan kamu, yaitu mengintegrasikan CRM dan call center. Kedua sistem ini akan membantu bisnis kamu menjadi lebih rapi, efektif, dan tentunya meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. CRM atau Customer Relationship Management adalah sistem yang menyimpan semua informasi tentang pelanggan, dari kontak pribadi hingga riwayat pembelian mereka. Dengan CRM, kamu bisa mengakses semua data pelanggan hanya dalam satu klik, yang memungkinkan kamu memberikan layanan yang lebih personal dan efisien. Kamu bisa melacak riwayat interaksi pelanggan, yang membuat setiap percakapan jadi lebih informatif.
Tekno
Jakarta, katakabar.com - CRM dan Call Center ubah cara timmu melayani pelanggan. Cari tahu bagaimana keduanya bisa meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan. Kecepatan dan ketepatan dalam merespons pelanggan bisa jadi pembeda utama antara bisnis yang berkembang dan yang tertinggal. Salah satu cara paling efektif untuk mencapainya adalah dengan menggabungkan CRM dan call center dalam satu sistem yang saling terhubung. CRM atau Customer Relationship Management adalah sistem yang dirancang untuk menyimpan dan mengelola data pelanggan secara terpusat. Dengan CRM, tim kamu bisa melihat riwayat pembelian, interaksi sebelumnya, hingga preferensi pelanggan. Semua informasi ini memudahkan proses pelayanan menjadi lebih personal dan efisien. Sementara, call center adalah pusat layanan yang menangani berbagai permintaan pelanggan, seperti pertanyaan, komplain, atau dukungan teknis. Saat ini, call center modern tidak hanya mengandalkan telepon, tetapi juga mencakup layanan chat, email, dan kanal digital lainnya. Ketika CRM dan call center diintegrasikan, proses pelayanan pelanggan menjadi lebih lancar. Agen call center bisa langsung melihat semua data pelanggan saat menerima panggilan atau pesan. Ini memungkinkan mereka memberikan solusi yang lebih cepat, tepat, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Sebagai contoh, jika seorang pelanggan pernah melakukan komplain sebelumnya, agen bisa langsung menindaklanjuti tanpa harus mengulang proses dari awal. Semua histori interaksi sudah terekam dan tersedia di sistem. Integrasi ini membantu tim dalam memantau performa pelayanan dan memahami pola kebutuhan pelanggan. Hasilnya, keputusan bisnis bisa dibuat berdasarkan data yang lebih akurat, dan pelanggan pun merasa lebih dihargai karena mendapatkan respons yang relevan dan konsisten.
Tekno
katakabar.com - CRM dan call center bikin tim kamu jago layani pelanggan. Yuk, simak cara kerjanya! Pernah merasa tim pelayanan pelangganmu kesulitan lantaran data pelanggan yang berantakan? Kamu enggak sendiri! Banyak bisnis mengalami hal yang sama. Tapi tenang, aku punya solusi buatmu: gabungkan CRM dan Call Center untuk bikin timmu lebih efisien dan responsif! CRM adalah sistem yang menyimpan semua informasi pelanggan dengan rapi, mulai dari nomor telepon, riwayat pembelian, hingga keluhan yang pernah disampaikan. Dengan CRM, timmu dapat mengakses data pelanggan hanya dengan sekali klik. Sedang, Call Center adalah sistem yang menangani semua panggilan pelanggan. Teknologi canggih pada call center memungkinkan timmu untuk merespons dengan cepat, bahkan saat volume panggilan sedang tinggi. Dengan mengintegrasikan CRM, agen call center bisa langsung melihat data pelanggan saat mereka menelepon. Misalnya, jika pelanggan menelepon tentang status pesanan, agen bisa langsung memberikan solusi berdasarkan data yang ada. Ini membuat pelayanan menjadi lebih cepat dan pelanggan pun merasa puas.
Tekno
katakabar.com - Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan tidak hanya dituntut untuk tumbuh, tapi harus mampu mengelola tantangan kompleks yang muncul seiring dengan peningkatan skala operasional. Scaling up bisnis seringkali menghadirkan berbagai kesulitan, seperti koordinasi tim yang semakin besar, integrasi data dari berbagai sumber, dan kebutuhan untuk memberikan layanan pelanggan yang konsisten di tengah dinamika pasar yang berubah dengan cepat. Sistem CRM atau Customer Relationship Management menyediakan pengelolaan hubungan pelanggan yang efisien serta data strategis untuk mendukung pertumbuhan usaha. Peran CRM Proses Scaling Up Bisnis dengan Sistem CRM Pada proses scaling up bisnis, sistem CRM memiliki peran strategis yang tidak hanya membantu mengelola hubungan dengan pelanggan, tapi menyediakan data dan insight penting untuk mengarahkan pertumbuhan usaha. Dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan menyediakan informasi secara real-time, CRM memungkinkan perusahaan untuk merancang strategi yang lebih tepat dan responsif terhadap dinamika pasar. Selain itu, teknologi CRM Automation memungkinkan otomatisasi berbagai tugas, sehingga meningkatkan efisiensi kerja dan membuat proses bisnis lebih efektif.