Tekno
MiiTel Incoming Webhook Kini Mampu Analisis Rekaman Audio Monaural
Jakarta, katakabar.com - RevComm, penyedia solusi AI Voice Analytics MiiTel, merilis pembaruan pada fitur Incoming Webhook. Kini, perusahaan yang sudah memiliki sistem telepon sendiri bisa lebih mudah mengunggah rekaman panggilan ke MiiTel, termasuk rekaman dengan format audio monaural (satu jalur suara). Sejak dirilis pada 2023, fitur Incoming Webhook di MiiTel telah membantu banyak perusahaan melengkapi sistem telepon mereka. Fitur ini memudahkan perusahaan unggah rekaman panggilan ke MiiTel dan menjadikannya insight penting untuk pengembangan bisnis, pengecekan kualitas layanan (QA), dan peningkatan kinerja agent. Melalui pembaruan ini, MiiTel dapat menerima rekaman panggilan dalam berbagai format populer seperti MP3, WAV, dan M4A, baik stereo maupun monaural. Begitu rekaman diunggah ke MiiTel, sistem akan otomatis memberikan transkripsi, ringkasan percakapan, mendeteksi kata kunci penting, dan menyajikan berbagai data lainnya tanpa perlu mengganti sistem telepon atau PBX yang telah digunakan. MiiTel Incoming Webhook mampu memisahkan suara penelepon dan penerima meski dalam rekaman monaural, sehingga hasil transkripsi dan analisis tetap jelas dan mudah dipahami. Untuk meningkatkan efisiensi, semua data analisis tersebut dapat dihubungkan dengan sistem lain seperti CRM atau dashboard laporan perusahaan, sehingga komunikasi bisnis dapat dipantau lebih menyeluruh dalam satu platform. Untuk memastikan keamanan, MiiTel juga telah tersertifikasi ISO 27001 yang menjamin keamanan data pengguna. RevComm menegaskan, pembaruan ini membuat MiiTel semakin relevan sebagai solusi untuk perusahaan yang ingin memaksimalkan data komunikasi mereka, tanpa harus mengganti infrastruktur telepon yang sudah ada.
