Bukan kabar Biasa - katakabar.com

Rabu, 28 Januari 2026 | 09:30 WIB

Chat With Copilot: Fitur Cerdas untuk Analisis Banyak Panggilan Sekaligus

Jakarta, katakabar.com - RevComm, perusahaan pengembang solusi AI Voice Analytics MiiTel, perkenalkan fitur terbarunya, Chat with Copilot. Fitur yang tersedia dalam layanan MiiTel Synapse Copilot ini memungkinkan perusahaan melakukan analisis suara pelanggan atau Voice of Customer (VoC) serta mengekstraksi insight dari beberapa riwayat panggilan sekaligus. MiiTel Synapse Copilot merupakan AI Assistant untuk komunikasi bisnis yang mampu mengumpulkan dan mengelola data percakapan dalam bisnis untuk membantu pengambilan keputusan yang lebih cepat dan tepat. Sejak diumumkan pada Juli 2025 lalu, MiiTel Synapse Copilot telah dilengkapi berbagai fitur, seperti pembuatan notulen otomatis menggunakan free prompt serta fitur untuk mengekstrak informasi yang dibutuhkan dengan mudah dari riwayat percakapan tertentu. Dengan dukungan ini, AI dapat membantu mengurangi beban kerja sekaligus meningkatkan produktivitas dari tim panggilan seperti telesales, telemarketing, debt collection, customer service, dan sebagainya. Chat with Copilot: Analisis Hingga 100 Panggilan secara Instan Kini, MiiTel Synapse Copilot dilengkapi fitur Chat with Copilot yang terintegrasi dengan MiiTel Phone. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk melakukan obrolan dengan AI terkait konten percakapan dari 100 data panggilan sekaligus. Pengguna tidak perlu lagi membuka satu per satu rekaman atau hasil transkrip. Cukup ajukan pertanyaan pada Copilot, dan informasi yang dibutuhkan akan langsung diekstrak serta dianalisis oleh AI. Bagaimana Fitur Chat with Copilot Membantu Bisnis? 1. Pengumpulan dan Analisis Suara Pelanggan Secara Cepat Melalui fitur Chat with Copilot, perusahaan dapat dengan cepat mengumpulkan dan menganalisis suara pelanggan (Voice of Customer/VoC) dari banyak panggilan sekaligus. Misalnya setelah peluncuran produk baru atau pelaksanaan campaign, respons pelanggan terhadap topik tertentu dapat langsung terlihat. Hasilnya dapat segera dimanfaatkan sebagai bahan evaluasi bisnis serta pengembangan produk. 2. Memudahkan Tindak Lanjut Kasus Penting Dalam proses menindaklanjuti klien atau kasus penting, agent call center tidak perlu lagi membuka dan mendengarkan ulang banyak rekaman percakapan. AI akan merangkum beberapa percakapan sebelumnya menjadi satu alur kronologis yang utuh. Ini memudahkan tim panggilan menindaklanjuti kasus secara lebih cepat dan tetap relevan. 3. Meningkatkan Performa Percakapan Tim Dari percakapan para agent berperforma tinggi, AI dapat mengidentifikasi pola cara berbicara yang efektif dan sering menghasilkan hasil positif. Pola tersebut kemudian dapat disusun menjadi skrip percakapan yang dapat digunakan sebagai panduan kerja dan materi pelatihan bagi seluruh anggota tim. Selain itu, insight penting dari hasil analisis AI juga dapat dibagikan ke rekan kerja lain yang menggunakan MiiTel melalui satu tautan khusus, sehingga mempermudah berbagi informasi antar tim maupun lintas departemen. Kehadiran fitur Chat with Copilot di MiiTel menjadi wujud komitmen RevComm untuk terus berinovasi dalam mendukung produktivitas komunikasi bisnis. Hal ini sesuai dengan misi RevComm: Reinventing communication to create a society where people think of others. Dapatkan demo gratis MiiTel Phone dengan klik di sini atau kunjungi miitel.id

Rabu, 25 Juni 2025 | 11:10 WIB

MiiTel Predictive Dialer: Solusi Panggilan Otomatis Sales dan Customer Service

Jakarta, katakabar.com - Seiring meningkatnya kebutuhan akan efisiensi aktivitas panggilan untuk keperluan sales, customer service, dan market research, RevComm kembali perkenalkan salah satu solusi unggulannya, yakni MiiTel Predictive Dialer. Fitur Predictive Dialer telah menjadi andalan banyak pengguna MiiTel guna mempercepat proses panggilan keluar (outbound call) secara otomatis, efisien, dan terukur. Dirancang untuk meningkatkan produktivitas tanpa harus menambah jumlah agent, fitur ini membantu perusahaan melakukan follow-up prospek lebih cepat dan memperoleh laporan performa agent secara menyeluruh. Dengan kemampuan untuk secara otomatis menelepon beberapa kontak dan hanya menghubungkan panggilan yang dijawab ke agent yang tersedia, MiiTel Predictive Dialer memungkinkan tim sales dan customer service mencapai hasil maksimal dalam waktu singkat. Ditambah dengan dukungan analitik canggih dan fitur AI Coaching, solusi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga kualitas komunikasi antara agent dan pelanggan. Beberapa manfaat yang bisa didapatkan perusahaan dari MiiTel Predictive Dialer, seperti: 1. Panggilan Otomatis (Automated Dialing) Sistem secara otomatis memutar nomor dari daftar kontak lalu menghubungkan panggilan yang dijawab ke agent yang sedang tersedia. Ini menghilangkan waktu tunggu yang sebagian besar terbuang pada panggilan yang tidak terjawab, salah sambung, atau masuk ke voicemail. 2. Monitor Performa Agent MiiTel menyediakan dashboard analitik lengkap untuk memantau aktivitas panggilan, mulai dari hasil panggilan, tingkat konektivitas, hingga aktivitas setiap agent. Ini memudahkan perusahaan untuk memonitor performa agent dan membuat keputusan berbasis data secara cepat. 3. AI Coaching AI di MiiTel otomatis mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan komunikasi dari setiap agent berdasarkan histori panggilan mereka. Hasil analisis dan rekomendasi dari AI ini dapat digunakan sebagai dasar pelatihan personal untuk meningkatkan kualitas layanan setiap agent. 4. Meningkatkan Produktivitas Agent Sistem panggilan otomatis memungkinkan agent lebih produktif dengan fokus sepenuhnya pada interaksi bernilai dengan pelanggan, bukan pada tugas administratif seperti menekan nomor telepon satu persatu atau mencatat hasil telepon secara manual. 5. Fleksible dan Aman MiiTel Predictive Dialer dirancang untuk berbagai skala tim dalam perusahaan dengan standar keamanan kelas enterprise.

Jumat, 25 April 2025 | 09:24 WIB

Kooperatif, Pemilik Minimarket Hemart Penuhi Panggilan Satpol PP Kepulauan Meranti

Kepulauan Meranti, katakabar.com - Pihak Satuan Polisi Pamong Praja atau Satpol PP Kepulauan Meranti, Riau telah melakukan pemanggilan terhadap pemilik minimarket Hemart yang berada di Jalan Banglas, Kecamatan Tebingtinggi. Panggilan Satpol PP itu direspon pemilik minimarket Hemart secara kooperatif, dengan mendatangi kantor Satpol PP Kepulauan Meranti yang berada di Jalan Merdeka Selatpanjang, Kamis (24/4) siang. Kepala Satpol PP Kepulauan Meranti, Tunjiarto, M.Pd, melalui Kabid Operasi Ardath, SIP membenarkan kehadiran pemilik minimarket Hemart telah memenuhi panggilan tersebut. "Benar, tadi pemiliknya telah datang langsung ke kantor Satpol PP sesuai dengan surat pemanggilan yang telah kita layangkan," ujar Ardath kepada wartawan usai pertemuan. Dijelaskan Ardath, dalam pertemuan itu dibahas terkait persoalan penambahan bangunan pagar yang dijadikan tempat meletak barang di depan minimarket Hemart, sehingga dianggap melanggar aturan yang berlaku.

Rabu, 05 Februari 2025 | 16:26 WIB

Integrasi MiiTel dan Salesforce: Solusi Mudah Analisis Panggilan Bisnis

Jakarta, katakabar.com - Integrasi MiiTel dan Salesforce mudahkan pengguna untuk memutar rekaman telepon, memantau analisis percakapan, hingga melihat hasil speech recognition langsung di dashboard Salesforce. MiiTel, sistem telepon VoIP dengan AI Analitik, dapat terintegrasi dengan Salesforce, teknologi CRM (Customer Relationship Management) terkemuka di dunia. Integrasi ini memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk meningkatkan efisiensi kerja dan mempercepat proses peninjauan aktivitas telepon dalam lingkungan bisnis. Integrasi MiiTel dan Salesforce telah tersedia di Salesforce AppExchange dan menawarkan sejumlah fitur unggulan yang dapat dinikmati oleh pengguna: 1. Putar Rekaman Telepon Langsung di Salesforce Pengguna dapat memutar rekaman percakapan telepon yang dilakukan dengan MiiTel langsung di Salesforce. Dengan fitur ini, setiap kali pengguna menemukan rekaman yang relevan, mereka dapat segera memeriksanya secara langsung di Salesforce tanpa perlu berpindah platform, memudahkan peninjauan riwayat telepon secara lebih cepat dan efisien. 2. Melihat Hasil Speech Recognition di Salesforce Memperkuat visibilitas percakapan telepon, integrasi ini memungkinkan pengguna untuk melihat hasil speech recognition yang telah diproses secara otomatis. Transkripsi percakapan yang terperinci akan tersimpan langsung dalam riwayat aktivitas Salesforce, memungkinkan tim untuk dengan mudah meninjau isi percakapan dan berbagi informasi konten percakapan dengan cepat ke seluruh tim di perusahaan. 3. Tinjau Analisis Performa Komunikasi Telepon AI di MiiTel dapat memberikan evaluasi menyeluruh terhadap performa komunikasi dalam setiap percakapan telepon. Pada integrasi ini, pengguna dapat melihat beberapa indikator utama di Salesforce, seperti talk ratio, jumlah jeda, jumlah tumpang tindih percakapan, jumlah rallies, intonasi, hingga kecepatan bicara.