Jakarta, katakabar.com - Pengalaman memesan perjalanan secara online tidak selalu berjalan mulus. Dalam laporan Booking Burnout: Indonesia Travel Stress Report 2025, YouGov menemukan 54 persen orang Indonesia yang memesan perjalanan untuk liburan merasa proses pemesanan menimbulkan stres.

Temuan di atas menunjukkan pengalaman pelanggan tidak hanya berkaitan dengan kemudahan transaksi, tetapi juga bagaimana berbagai kebutuhan dan kendala selama proses perjalanan ditangani.

Di tengah pemanfaatan artificial intelligence (AI) dalam layanan pelanggan, interaksi manusia tetap memiliki peran penting. Whitepaper SleekFlow bertajuk AI Transformation in SEA: Aligning Consumer Demands with Business Goals, yang melibatkan 1.100 responden di Asia Tenggara, menemukan bahwa 73 persen konsumen menginginkan AI untuk mendukung, bukan menggantikan, interaksi manusia.

AI dapat membantu menangani pertanyaan rutin dan meningkatkan efisiensi, sementara interaksi yang membutuhkan pemahaman konteks, empati, serta pemecahan masalah tetap dapat memerlukan keterlibatan manusia. Kombinasi teknologi dan kemampuan manusia menjadi salah satu aspek penting dalam pengelolaan customer experience (CX).

Bagi pencari kerja yang ingin mengembangkan karier di bidang CX, transcosmos Indonesia membuka tiga posisi di Jakarta Selatan, yakni Japanese Speaker, Mandarin Speaker, dan Agent GDS (Global Distribution System). Dua posisi pertama terbuka bagi fresh graduate yang memenuhi kualifikasi, sementara posisi Agent GDS ditujukan bagi kandidat dengan pengalaman atau kompetensi di bidang reservasi dan ticketing penerbangan.

Berikut tiga peluang kerja yang dapat dipertimbangkan oleh kandidat yang ingin mengembangkan karier di bidang CX.

1. Japanese Speaker: Peluang Kerja bagi Kandidat Berbahasa Jepang

Kandidat yang menguasai bahasa Jepang dapat mempertimbangkan posisi Japanese Speaker untuk mendukung operasional layanan perjalanan. Posisi ini terbuka bagi warga negara Indonesia dengan latar belakang pendidikan minimal D3 atau S1 dari jurusan apa pun.

Berikut persyaratan utamanya:

● Memiliki kemampuan bahasa Jepang minimal JLPT N3.

● Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.

● Menguasai dasar penggunaan Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint.

● Bersedia bekerja dengan sistem shift.

● Pengalaman di online travel agency (OTA) atau industri hospitality, khususnya reservasi, menjadi nilai tambah.

● Kandidat yang belum memiliki pengalaman kerja, termasuk fresh graduate, tetap dapat melamar selama memenuhi kualifikasi yang ditetapkan.

Dalam pekerjaan ini, kandidat akan menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan terkait layanan perjalanan dan akomodasi. Tugas lainnya mencakup penanganan kasus yang memerlukan eskalasi, dokumentasi interaksi pelanggan secara akurat, serta koordinasi dengan tim internal dan mitra terkait.

Penanganan kasus dilakukan sesuai standar operasional prosedur (SOP) dan target waktu layanan atau service level agreement (SLA) yang berlaku.

2. Mandarin Speaker: Kesempatan bagi Kandidat yang Menguasai Bahasa Mandarin

Selain bahasa Jepang, kemampuan bahasa Mandarin juga menjadi salah satu kualifikasi untuk posisi layanan perjalanan yang dibuka transcosmos Indonesia.

Posisi Mandarin Speaker terbuka bagi warga negara Indonesia dengan pendidikan minimal D3. Persyaratan utama yang perlu diperhatikan meliputi:

● Memiliki kemampuan bahasa Mandarin minimal HSK 3.

● Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.

● Menguasai dasar penggunaan Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint.

● Bersedia bekerja dengan sistem shift.

● Pengalaman di bidang customer service menjadi nilai tambah.

● Fresh graduate juga dapat melamar posisi ini selama memenuhi kualifikasi yang dipersyaratkan.

Tanggung jawab pekerjaan mencakup penanganan permintaan dan keluhan pelanggan, pencatatan kasus secara akurat, serta koordinasi dengan tim internal dan mitra untuk membantu menyelesaikan kendala layanan. Kemampuan memahami kebutuhan pelanggan, berkomunikasi secara jelas, dan mengikuti prosedur operasional menjadi bagian penting dari peran ini.